Evoy melhora nota no Reclame Aqui após mudanças no atendimento

Empresa alcança 7,2 pontos após ajustes em processos e foco na experiência do cliente

A Evoy Administradora de Consórcios registrou em março de 2026 a evolução de sua nota no Reclame Aqui, passando de 6,3 para 7,2. O resultado superou a meta estabelecida para o período e reflete mudanças implementadas nos processos de atendimento ao cliente, reforçando a estratégia da empresa de aprimorar a experiência do consumidor em sua operação nacional.

“O resultado alcançado no Reclame Aqui é consequência direta de um trabalho estruturado, com foco na melhoria contínua do atendimento e na resolução efetiva das demandas dos clientes”, afirmou Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.

A evolução da nota está diretamente associada ao desempenho da Central de Atendimento da empresa, que passou por ajustes operacionais para aumentar a agilidade nas respostas e a eficiência na resolução de solicitações. A adoção de processos mais organizados e o acompanhamento constante dos indicadores contribuíram para o avanço registrado.

Nos últimos meses, a companhia intensificou o monitoramento das interações com clientes, priorizando respostas em menor tempo e maior assertividade nas soluções apresentadas. Esse movimento impactou a percepção dos consumidores, refletida nas avaliações registradas na plataforma.

O Reclame Aqui é uma ferramenta digital brasileira voltada à mediação de conflitos entre consumidores e empresas. A plataforma permite o registro de reclamações, avaliação do atendimento recebido e mensuração de indicadores como tempo de resposta e índice de solução, sendo utilizada como referência por consumidores no processo de decisão de compra.

De acordo com registros recentes, clientes destacaram aspectos como rapidez no retorno, eficiência na resolução e postura profissional no atendimento. Os relatos também indicaram reconhecimento quanto à condução dos casos e ao acompanhamento das demandas até a finalização.

O desempenho no Reclame Aqui é acompanhado internamente como um dos indicadores de qualidade da empresa, integrando a estratégia de relacionamento com o cliente. A evolução registrada em março é considerada parte de um processo contínuo de revisão de práticas e aprimoramento da operação.

Além da melhoria nos indicadores, a Evoy mantém o monitoramento constante dos feedbacks recebidos, utilizando as informações como base para ajustes operacionais e desenvolvimento de novas práticas de atendimento. O objetivo é ampliar a consistência nas interações e garantir maior previsibilidade nos resultados.

A Evoy atua no segmento de consórcios com foco em soluções que simplificam o acesso a crédito planejado, com presença em todo o território nacional. A estratégia da empresa inclui o fortalecimento da experiência do cliente como elemento central de sua operação.

“O avanço na nota reflete um processo contínuo, baseado em disciplina operacional e acompanhamento próximo das demandas. Seguimos trabalhando para evoluir de forma consistente e manter um padrão de atendimento alinhado às expectativas dos clientes”, concluiu Marcelo Lucindo.